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惠州市中心医院就医不排队手机可挂号及缴费

发布日期:2017-6-27 下午 12:26:04 浏览:333

动动手指,不用排队,通过微信就能完成缴费。

市中心人民医院自助打印机。

市中心人民医院候诊休闲区很温馨。

多功能自助终端可以为市民提供在线预约、挂号、自助缴费等服务。

市民还可以通过扫描微信预约挂号。

有了多功能自助终端,窗口排队等候的时间会大大缩短。

挂号排队、诊疗排队、检查排队、缴费排队……这些是看病时令人头疼的“老大难”问题。然而最近不少市民发现,这些就医烦恼,在市中心人民医院已得到非常有效的解决。

凡在该院就诊的患者,可以随时随地轻松体验到智慧医疗的便捷服务,轻松实现在线预约、挂号、自助缴费、化验结果查询、打印、住院押金查询、补缴、门诊、住院费用清单打印等功能,免去了到医院排队抢号的烦恼,大大减少排队等候的时间。

近年来,市中心人民医院立足于为广大群众提供更方便、快捷、高效的医疗服务,不断完善“互联网 移动支付”服务模式。

该系统依托大数据平台,通过利用先进的互联网技术,有效优化医院的医疗资源配置,实现患者与医务人员、医院、医疗设备间的互动,达到医疗服务信息化。实现“信息多跑路,患者少跑腿”,从而解决群众看病难问题,真正做到“以患者为中心”,为患者提供更加人性化、便捷化的就医体验。

近日,东时记者通过实地采访、现场体验,着实享受了一把智慧医疗的便利服务。

体验1

动动手指半分钟预约省名中医

为体验该院的智慧医疗服务,东时记者近日用手机操作挂号、缴费等,发现动动手指,半分钟内就可以轻松搞定。

先用微信关注该院微信服务号,再将身份证号绑定该院就诊卡号后,即可进行相关项目的自助服务操作。进入医院微信服务号后,东时记者点击下方“就医助手”-“在线挂号”,即出现“科室列表”,该院总院、第一分院、中医等各院区的科室一目了然,还有搜索栏供搜索医生或科室。

东时记者随即在搜索栏输入省名中医的名字“钟启腾”,随即出现该医生一周内的排班表。选择了其中一天的一个时间点,再点击“挂号”,即完成挂号。随即该微信号出现“缴费”字样,点击后,即可进行“微信支付”,支付成功后,该微信号即发送信息过来,显示“您已预约成功”,并附上详细的就医指引及温馨提示。预约省名中医,就这么简单,整个过程仅需半分钟。

医院措施预约挂号已细化到分钟

为方便市民,市中心人民医院提供诊前分时段多平台资源共享预约、挂号服务,解决群众挂号难。

“在预约诊疗方面,我们开展了现场预约、电话预约、诊间预约、网络预约(包括微信、支付宝、医院官网、惠州市便民服务平台、惠州市网上办事大厅等)、自助机预约诊疗等多种预约途径。”该院社工部相关负责人介绍,预约诊疗实行实名制预约。

门诊患者实行分时段预约诊疗服务。预约挂号已细化到分钟,90的号源开放预约,多平台号源共享,市民可自由选择就诊医生和就诊时间,实现错峰就医,节约就医时间。

通过约2年的推进,该院预约诊疗率逐年提高,从2014年的4.24上升至2017年1月的38.6,同比提高34.36;2016年月复诊预约率最高达82.27。

此外,该院还率先在我市开展“检查项目一站式智能预约”服务。以往门诊、住院病人在医生开出各类检查、检验单后,需要持单缴费后,到相关检查、检验科室进行预约,有时医生同时开出几项检查,病人就要来回奔波于几个不同的检查科室排队预约,非常不方便。启用“检查项目一站式智能预约”系统后,无论有多少检查检验项目,患者都只需在医生工作站登录系统,输入相关信息,便可一步完成所有检查、检验项目的预约,再也不用四处奔跑,浪费时间了。目前医技部门检查项目预约率达100。

市民感受:

对于该院的预约挂号服务,一些市民已很熟悉。“从去年底开始,我来看病都是通过微信预约挂号的。昨晚我完成预约后,今天按照预约时间提前20分钟就诊,很快就轮到我了,非常方便。”市民陈先生愉快地表示。

体验2

缴费不用排队微信轻松支付

待医生开处方后,东时记者欲缴纳药费,于是用微信再次进入该院微信服务号,只见点击“门诊缴费”,选择就诊人后,即出现“待缴费详情”。画面详细列明了药名、金额、开单科室等信息,核对后即点击“确认支付”-“立即支付”,随即完成缴费。再点开“门诊缴费详情”,即提示拿药的窗口位置。记者按照提示到指定窗口,几分钟后拿到了药品。

医院措施市民可轻松在线缴费查询

市中心人民医院于去年7月推出微信服务号预约、挂号缴费等服务,并不断升级,3月初又开通“支付宝”自助服务方式,多种自助服务方式可供患者选择。无论是选用“微信”还是“支付宝”,都可以轻松体验到智慧医疗的便捷服务。

该院“微信服务号”或“支付宝”自助服务,操作简单,一目了然。通过手机关注惠州市中心人民医院“微信服务号”和“支付宝”账号,便可实现在线预约、挂号、门诊缴费、住院押金补缴、化验结果、医院信息、健康资讯、个人就诊记录、门诊、住院费用清单查询等服务。无需到收费窗口排队缴费,减少了就医环节,大大节省了看病时间。

市民感受:

在该院西药房等候区,东时记者随机采访了5位市民,其中2位已使用微信缴费,正在等候拿药。“以前看完医生,还得排队交药费或者检查费,经常需要排队等候半小时。现在可好了,动动手指,一两分钟就可以完成缴费。”市民骆先生说。

体验3

自助机可挂号缴费打印清单

在该院门诊大厅,入门左侧并排摆放了多功能自助终端机、自助打印机等共10余台。东时记者看到多功能自助终端机首页包含“挂号、缴费、缴纳住院押金、住院清单查询、医院官网查询”等功能。点击“缴费”项目后,机器即提示“身份证、条码、输入诊疗卡号”3种登录方式,成功登录后,系统自动显示未交费项目,选择后,系统即提示插入银行卡,随后即可进行缴费。

医院措施66台自助服务机方便市民

为方便患者,该院在医院总部和第一分院的门诊部各楼层、中医门诊、住院部大厅和各住院楼一层共摆放66台自助服务机,市民只需用身份证扫描或输入诊疗卡号即可完成各项自助服务。

使用该院的自助服务机,看病可以提前预约了,专家号可以自助挂号了,医生开出处方和检查单后,也可直接到自助机缴费,免除到医院窗口排队的烦恼。同样,自助机上的预约挂号也细化到分钟,患者可根据自己的时间安排选择看病时间,避免了以往早早到医院集中排队挂号的现象。患者错峰就医,缓解了门诊拥挤问题,有效改善了医院的就医秩序,为患者提供了一个更加舒适的就医环境

为使医院员工尽快掌握各项操作流程,以便在工作中引导患者使用自助服务,医院社工部联合多部门多次组织门诊候诊护士、客服人员、医护人员进行操作培训。为引导患者使用自助服务和及时协助群众解决自助系统上线初期出现的各种问题,医院还招聘了9名客服人员安排在门、急诊大厅及各楼层服务。

市民感受:

在多功能自助终端机前,市民邓女士正在操作缴费环节。她说:“不想到窗口排队缴费,但又担心手机支付不安全,所以我选择了在自助机上刷银行卡缴费,也很方便。”

“从去年底开始,我来看病都是通过微信预约挂号的。昨晚我完成预约后,今天按照预约时间提前20分钟就诊,很快就轮到我了,非常方便。”

———市民陈先生

“通过完善床位信息查询系统,全院各科24小时都能查阅全院各床位使用情况,全院床位透明公开,以方便跨区调配病人。病人在收治时如有困难,通过客服中心合理调配全院床位,跨区收治病人。”

———该院社工部相关负责人

多项便民措施提高群众满意度

市民纷纷点赞服务温馨

“请问有什么可以帮到您?”在市中心人民医院新门诊大厅,见东时记者在徘徊,一位客服人员迎上来微笑着问,记者顿觉消除了在医院容易出现的压抑感。进入大厅后面的公共休闲区,只见50多平方米的空间,为等候的市民提供了非常好的休息场所。休闲区中央摆放着一架三角钢琴,在此休息的患者及其家属有的在听钢琴,有的用手机登录免费wifi、有的捧一杯茶水翻阅着报刊,悠闲自得,全然没有在医院等候就诊的烦躁不安。

近年来,市中心人民医院专门成立客服中心,并通过多项举措,提供多种便民利民服务,不断提高群众就医满意度。

患者满意度超90

早在2012年9月,惠州市中心人民医院便率先成立了住院客服中心,后来又相继成立门诊部、中医门诊、第一分院客服服务点,为患者提供包括咨询、答疑、代办出(入)院、免费租借轮椅、免费提供饮用水、代存行李、代订车票等便民服务。不少市民纷纷点赞称“很温馨”。

为更好服务市民,门诊大厅客服中心有客服专职导诊员、志愿者文明引导员和收费引导员,专职门诊导诊分流等便民利民工作。每个楼层还配有客服人员为患者和家属提供咨询导诊,协助行动不便者办理手续,客服中心还专门购置了便民电瓶车,在院内用于接送行动不便的病人。

该院还以客服为抓手,改变服务理念,改“护士分诊服务”为“客服接待服务”,各科室前台接诊工作,融合现有的客服工作内容,努力改变以往接诊前台留给群众生、冷、硬的印象,统一着装,树立良好的客服形象。同时加强培训,严格按照客服标准做好前台接诊、咨询导诊和便民工作。

为畅通急诊绿色通道,该院还于2015年4月设立急诊客户服务组,负责24小时急救呼救电话的接待工作,及时通知救护出车,畅通急诊绿色通道。不到2年,共接听电话2754次,派出救护车2616车次,服务2222人次。

此外,该院还专门设立电话回访室,对全院出院病人在第7天进行电话回访,了解病人出院后病情、伤口恢复、服药等情况,带去医院对患者的关怀;同时征求患者和家属对医疗服务工作的意见和建议,指定专人每月将回访信息进行汇总、分析,并要求各科针对意见制定整改措施,以不断改善服务质量。

据统计,2013年4月至2016年,该院共电话回访出院病人145200人,征求意见约375万条,综合满意率96.24。发放门诊调查表2620份,共征求意见36680条,门诊病人满意率为91.61。

“阳光床位”解决住院难

该院作为我市目前惟一一所三甲综合医院,就诊患者众多,曾几何时,住院难是一大难题。近年来,该院想方设法增加床位,解决群众住院难,目前床位已从2012年的1562张增加到目前的2143张。

为最大限度地发挥病床的使用率,该院实行“阳光床位”政策,全院合理跨区调配床位。东时记者通过该院“床位信息查询系统”,清楚地看到各科室病床使用情况,哪些科室还有多少张床位一目了然。

“通过完善床位信息查询系统,全院各科24小时都能查阅全院各床位使用情况,全院床位透明公开,以方便跨区调配病人。病人在收治时如有困难,通过客服中心合理调配全院床位,跨区收治病人。”该院社工部相关负责人介绍,而为畅通急诊科病人收治绿色通道,则赋予急诊医生自行安排病人收治的权力,解决部分急诊病人收治难问题。

总而言之,该院改变服务模式,从以往的“病人跟着医生走”变为如今“医生跟着病人走”,通过多种举措,大大缓解了群众的住院难问题。

停车收费“利刃”缓解群众停车难

停车难一直是困扰广大患者的问题,尽管该院停车位已增加到1100多个,仍然无法满足患者及其家属的停车需求。经调查,医院发现很大原因源自周边居民蹭位停车,把医院停车场视为公共停车场,长期占据病人车位。为此,该院去年12月1日起,一改过去免费停车的做法,正式实行停车收费管理。3个多月过去了,此举大大缓解群众停车难问题。

近日东时记者走访发现,停车收费措施执行后,“

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